YOU ARE FIRED!

Judul tulisan ini bagi sebagian banyak orang sangat menyakitkan. Ingin sekali dihindari dan tidak ingin mendengarnya. Kemarin, hari jumat tepatnya. Ketika sedang istirahat siang sepulang sholat jumat dan menunggu kabar dari tim saya untuk menyelesaikan pekerjaan, ada pesan singkat masuk ke telepon selular yang intinya berbunyi bingung dan meminta saya mencarikan pekerjaan untuknya.

Ceritanya berawal ketika beberapa hari sebelum bulan Ramadhan lalu, di rumah sedang diadakan syukuran 7 bulanan kehamilan saudara saya sekaligus kirim doa untuk mendiang almarhum Bapak. Diminta tolonglah saya untuk memesan 7 kardus roll cake di sebuah toko kue yang jaraknya tidak begitu jauh. Kalau tidak salah itu merupakan cabang toko kue kesekian dari sebuah bisnis rumahan di kota saya. Singkat cerita, sebenarnya ini bukan kejadian pertama yang keluarga saya alami ketika memesan kue. Ketujuh kardus kue yang saya pesan semuanya salah isi. Bukan roll cake yang kami dapati tetapi spiku. Toleransi kesalahan sudah pernah kelarga saya lakukan beberapa kali dalam pemesanan. Sampai pada akhirnya kejadian hari itu membuat keluarga di rumah cukup kecewa dan meminta saya menghubungi pihak toko bukan nermaksud untuk marah tetapi menyampaikan teguran pada manajemen untuk melakukan evaluasi dan agar tidak teledor.

Pada saat pemesanan, dengan nota tertulis jelas detil dengan jumlah potongan serta rasa dan jenis kue. Namun, ketika diambil ternyata tidak sesuai pesanan. Beberapa karyawan malah asyik bercanda dan mengesampingkan pelayanan. Sampai akhirnya pihak toko meminta saya meninggalkan nomer telepon selular. Dari sinilah saya sebelumnya dihubungi untuk segera mengambil pesanan karena toko akan tutup. Sampai akhirnya saya menelpon kembali untuk menegur pihak toko karena kesalahan yang fatal. Beberapa minggu berlalu sampai akhirnya, jumat kemarin yang bersangkutan berkata pada saya bahwa telah diberhentikan secara tidak hormat oleh owner bisnisnya. Saya berasumsi, dengan kinerja demikian ketika ada pelanggan malah asyik bercanda dan pemenuhan pesanan terjadi kesalahan berulang-ulang hingga merugikan konsumen. Apakah penyebab yang bersangkutan diberhentikan hanya karena sebuah telepon dari saya. Semoga saya bisa belajar dari kasus ini. Akumulasi-akumulasi kesalahan yang terjadi menjadikan kredibilitas diri menurun, akan tetapi semua kesalahan bisa diperbaiki selama masih memiliki umur di dunia.

Mari terus perbaiki diri.. Salam Kawan LangKA..